مقدمة
نحن في وثبة ("الشركة"، "نحن") نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا. توضّح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية عند استخدام تطبيق وثبة وموقعنا الإلكتروني.
المعلومات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، واسم المتجر عند ربط متجرك على منصة سلة.
- بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك للتطبيق، بما في ذلك الصفحات التي تزورها والميزات التي تستخدمها.
- بيانات المتجر: بيانات الطلبات والمنتجات والتحويلات المرتبطة بمتجرك على منصة سلة، عبر واجهة سلة البرمجية، لتقديم خدمات التحليل والتحسين.
- البيانات السلوكية لزوّار متجرك: نلتقط تفاعلات زوّار متجرك (مشاهدات الصفحات، النقرات، عمق التمرير، مسار الجلسة) لتحليل رحلة الشراء. نستخدم مُعرّفًا مجهّلًا (رقمًا عشوائيًا في متصفّح الزائر) — لا نجمع أسماء أو أرقام هواتف الزوّار ولا نخزّن عناوين IP، ونحترم إشارة «عدم التتبّع» (DNT) وخيار إلغاء التتبّع.
- Google Analytics (اختياري): إذا ربطت حساب Google Analytics الخاص بك، نقرأ تقارير مجمّعة فقط (القنوات، الفئات العمرية، الجنس، المدن) لعرضها في لوحتك — بيانات مجمّعة لا تُنسب لفرد.
- الاشتراك والفوترة: تُدار الاشتراكات والمدفوعات بالكامل عبر منصة سلة. لا نستقبل ولا نخزّن بيانات بطاقتك الائتمانية.
كيف نستخدم معلوماتك
- تقديم وتحسين خدمات وثبة
- تخصيص تجربتك وتقديم توصيات ملائمة
- معالجة المدفوعات والاشتراكات
- التواصل معك بخصوص حسابك أو تحديثات الخدمة
- تحليل الاستخدام لتحسين أداء التطبيق
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية
بيانات عملاء متجرك
بعض ميزات وثبة (مثل طلبات التقييم عبر واتساب) تعالج بيانات عملاء متجرك نيابةً عنك. في هذه الحالة تكون أنت (صاحب المتجر) المتحكّم بالبيانات ونكون نحن معالجًا يتصرّف وفق تعليماتك. يقتصر جمعنا لبيانات العملاء على ما يلزم لأداء الميزة التي فعّلتها، ونلتزم فيه بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
مشاركة المعلومات
لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا. قد نشارك الحد الأدنى من البيانات فقط مع:
- منصة سلة: لتكامل المتجر، والمصادقة، وإدارة الاشتراك والفوترة.
- Google: عند ربطك لحساب Google Analytics، للوصول إلى تقاريرك المجمّعة بموافقتك.
- Twilio: لإرسال رسائل واتساب لطلب التقييم إلى عملاء متجرك الذين وافقوا على التسويق (عند تفعيلك للميزة).
- الجهات القانونية: عند الضرورة للامتثال للأنظمة أو الأوامر القضائية.
حماية البيانات
نستخدم تدابير أمنية متقدمة لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل والتخزين، وتقييد الوصول للموظفين المصرّح لهم فقط.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك ومتجرك مرتبطَين بوثبة. عند إلغاء تثبيت التطبيق من متجرك، نحذف تلقائيًا بيانات متجرك — بما في ذلك بيانات الزوّار والتحليلات وأي بيانات تخصّ عملاءك (كأسماء وأرقام هواتف طلبات التقييم) — مع الاحتفاظ بالحد الأدنى من سجلّات الفوترة والدعم وفق المتطلّبات النظامية. يمكنك أيضًا طلب حذف بيانات عميل بعينه في أي وقت.
الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). لك ولعملائك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف البيانات (يُنفَّذ حذف كامل عند إلغاء التثبيت أو عند طلب مباشر عبر بريد الدعم)
- الاعتراض على المعالجة أو تقييدها
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
نستخدم التخزين المحلي في متصفّح الزائر (localStorage/sessionStorage) لحفظ مُعرّف مجهّل للجلسة يتيح تحليل رحلة الزيارة — دون بيانات شخصية. يمكن للزائر إلغاء التتبّع أو تفعيل «عدم التتبّع» (DNT) في متصفّحه لإيقاف الجمع. ويستخدم موقعنا التعريفي ملفات ارتباط أساسية فقط.
التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hey@wathba.app